Учтивость – обязательный пункт туристического агентства

Первым главным и самым строгим пунктом стало рукопожатие, далее следует предложение чашки кофе. Когда посетитель заходит в один из 130 офисов агентства, расположенных по всей стране, ему должны предложить присесть, также клиента необходимо поприветствовать «должным образом». В свою очередь руководство «Arke» не раскрывает содержания данного понятия, что означает следующий алгоритм работы сотрудника: поприветствовать клиента, пожать руку, предложить присесть и чашку кофе, все действия должны быть выполнены с обязательной «дежурной улыбкой», которая должна создать атмосферу доброжелательности и желанности присутствия клиента в офисе. За несоблюдение правил четко сформулировано строгое наказание – увольнение. С таким положением на законных основания не согласен профсоюз трудящихся, в то время как организация признает, что соблюдения внутреннего распорядка является обязательным пунктом. К настоящему моменту случаев «недолжного» обращения с клиентами в офисах компании зафиксировано не было, пишет новостное издание «Dutch News».